ISO質量管理體系通過識別顧客要求，制定質量目標，根據(jù)顧客要求和質量目標要求，把產(chǎn)品實現(xiàn)過程——企業(yè)管理細化為許多子過程，將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系，置于受控狀態(tài)。在橫向上，這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應，使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責；在縱向上，對這些過程制定工作規(guī)范，規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度，形成縱橫交織，要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規(guī)范高度統(tǒng)一，有機結合，完整的管理網(wǎng)絡，從而企業(yè)管理上的“空白點”，避免“管理缺位”現(xiàn)象。

 有效地避免產(chǎn)品責任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達 都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。）

ISO認證監(jiān)督審核包括哪些內容？

    a) 內部審核和管理評審；
    b) 對上次審核中確定的不符合項所采取的改進措施；
    c) 投訴是如何處理的？
    d) ISO9001質量管理體系在實現(xiàn)獲證受審核方目標方面的有效性；
    e) 對持續(xù)改進所采取的措施取得的成效；
    f) 任何變更；
    G) 標志的使用和（或）任何其他對認證資格的引用。
    ISO9001認證監(jiān)督審核應至少每年進行一次。初次認證后的 次監(jiān)督審核應在第二階段審核 起12個月內進行。第二次監(jiān)審時間在 次監(jiān)審后12個月進行，第三次監(jiān)審在第二次監(jiān)審后半年內進行。