關(guān)于過(guò)程控制
  在編寫(xiě)過(guò)程中，不能脫離實(shí)際，應(yīng)按照不同的類(lèi)別去寫(xiě)。編寫(xiě)文件應(yīng)該體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)。物業(yè)管理的過(guò)程控制包括工作人員、服務(wù)設(shè)施、管理費(fèi)用等，還包括對(duì)特殊過(guò)程的控制，特殊過(guò)程是指對(duì)有些產(chǎn)品的過(guò)程事先不能檢驗(yàn)，只有通過(guò)日后使用過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程。

ISO9000：2015認(rèn)證體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類(lèi)型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場(chǎng)占有率分析
——好評(píng)
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告
——社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息，如報(bào)紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷(xiāo)售量，對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。

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1、企業(yè)調(diào)研

2、建立完整的組織機(jī)構(gòu)

 3、人員培訓(xùn)

  4、體系策劃

  5、文件編寫(xiě)

6、體系試運(yùn)行

 7、企業(yè)內(nèi)部審核。

  8、管理評(píng)審：