iso 深圳（東莞）iso認證 深圳（東莞）iso9001質(zhì)量體系認證 ISO 9000質(zhì)量體系認證能夠給企業(yè)帶來如下收益： 1.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平； 2.提高企業(yè)信譽度和產(chǎn)品知名度； 3.有利于產(chǎn)品順利進入市場； 4.降低成本，提益； 5.享受 的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點扶持； 6.企業(yè)通過ISO9000認證可以一舉數(shù)得非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比具有綜合效益。 7.提高企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量，增強綜合實力； 8.努力打造業(yè)內(nèi)、國內(nèi)、全球知名品牌。 全國統(tǒng)一服務(wù)：0755—61141012 手 機：18026916868 網(wǎng) 址：www.iso88.com www.iso518.com www.iso588.com 電子郵箱：isobhd@sina.com 聯(lián)系人：宋先生 iso9000質(zhì)量體系 iso9000質(zhì)量體系認證 深圳iso9000質(zhì)量體系認證 東莞iso9000質(zhì)量體系認證

 iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學(xué)、公正地開展顧客滿意度調(diào)查，必須把關(guān)注點放在以下四個方面。
一、iso9000:2015認證關(guān)注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調(diào)查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
    在開展質(zhì)量、價格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、服務(wù)準確性等6個方面的顧客滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應(yīng)成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
    運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果，可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此，調(diào)查結(jié)果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準確、真實、可靠。
    ①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業(yè)務(wù)交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價和提出的建議；
    ④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
    從顧客滿意度調(diào)查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。