降低質量成本，提高企業(yè)利潤。   質量成本=成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關系為：1：10：100（員工教育成本是成本，質量檢驗成本是鑒定成本，不合格品費用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質量的事先，將減少10元的檢驗費用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質量控制上投入 的成本和適當?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質量保證基礎而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè) 利潤。

促使企業(yè)質量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。ISO9000族標準的核心是建立文件化質量體系。書面規(guī)定了必須的質量要素內容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質量管理水平與世界等同。

(1)首先要識別銀行ISO服務質量管理體系所包含的過程。銀行質量管理體系所需的過程有四個方面：一是關于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等；二是關于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務質量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關于銀行服務提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務的操作過程；②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯(lián)行柜，實行跨行匯兌結算過程。匯款業(yè)務的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質量管理體系進行監(jiān)視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關系。