深圳ISO認(rèn)證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深

圳ISO認(rèn)證客戶(hù)大多數(shù)要求咨詢(xún)公司提供培訓(xùn)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時(shí)，

很多企業(yè)又不想花錢(qián)，往往按照快單的價(jià)格來(lái)支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老

板的話說(shuō)就是僅買(mǎi)張沒(méi)有什么用。那么，經(jīng)過(guò)筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢(xún)的

經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個(gè)方面入手。
  1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓(xùn)方案。如有的

企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程管理混亂，那么咨詢(xún)師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)，那么就要在檢驗(yàn)上下功夫；
  
  b)針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）

和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專(zhuān)業(yè)人士參加，如設(shè)備維修

，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
  c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行

指導(dǎo)時(shí)，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫(xiě)文件時(shí)直接指出

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí)，增進(jìn)效果。
  2. 文件編寫(xiě)過(guò)程適當(dāng)時(shí)機(jī)提供模板格式。
  a) 確定文件編寫(xiě)人員。一忌隨意換人，二忌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不熟悉的人來(lái)編寫(xiě)

。
  b) 運(yùn)用文件編寫(xiě)技巧。一般要求先畫(huà)流程圖，將各過(guò)程的流程圖畫(huà)好，并處

理好相互之間的連接，再寫(xiě)文字，這樣也容易理順各過(guò)程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次

，文件編寫(xiě)人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫(huà)流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢(xún)時(shí)先給一些文件編寫(xiě)人員做些培訓(xùn)，可

以加快文件編寫(xiě)速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來(lái)說(shuō)，不建議上來(lái)就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫(xiě)人員的思想。但在他們經(jīng)過(guò)痛苦的思索編寫(xiě)一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認(rèn)證過(guò)程實(shí)際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來(lái)實(shí)施，但有些組織卻將別的公司

的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?biāo)

準(zhǔn)的各條款，把公司原來(lái)的風(fēng)格丟了。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只

要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。

     iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講：“組織應(yīng)確定用于過(guò)程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)。” 這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對(duì)其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)（下簡(jiǎn)稱(chēng)ISO9000）所需的知識(shí)進(jìn)行界定，明確哪些是所需要的。這個(gè)工作是很繁瑣的，不容易做好，因?yàn)榻M織的知識(shí)涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2，組織知識(shí)的界定可以根據(jù)：a) 內(nèi)部來(lái)源（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、由經(jīng)驗(yàn)而得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得與分享、過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部來(lái)源（如：各種標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會(huì)議以及從客戶(hù)和外部供方收集的知識(shí)）。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)來(lái)源，對(duì)企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，大約有幾下幾種：包括企業(yè)的各種 ，各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)， 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法規(guī)，學(xué)術(shù)界著作與論文，專(zhuān)業(yè)論壇的成果，這些是可取之即用的知識(shí)，根據(jù)知識(shí)管理理論的分類(lèi)，這些屬于顯性知識(shí)，另外有一些是與之對(duì)應(yīng)的知識(shí)是隱性知識(shí)，即條文注2中所說(shuō)的非文件化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)是很個(gè)性化、難于格式化或文字化的知識(shí)，如員工的一些個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)、工作意識(shí)等。
   組織的知識(shí)一定要建立清單的，或者叫做目錄。比如，各種文件的清單，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然，單就企業(yè)自身的文件來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有一個(gè)目錄管理，那結(jié)果 是災(zāi)難性的。
當(dāng)然，對(duì)于“組織知識(shí)”這節(jié)要求的實(shí)施，僅僅建立一個(gè)清單是不夠的。因?yàn)闂l文講：“這知識(shí)應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得?！薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢(shì)時(shí)，組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識(shí)，并確定如何得到或獲取所需的更多知識(shí)和必需的更新。”這里講到“維護(hù)”“更新”，即要求對(duì)企業(yè)對(duì)其知識(shí)進(jìn)行必要的管理，保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)