關(guān)于過程控制
  在編寫過程中，不能脫離實(shí)際，應(yīng)按照不同的類別去寫。編寫文件應(yīng)該體現(xiàn)出專業(yè)特點(diǎn)。物業(yè)管理的過程控制包括工作人員、服務(wù)設(shè)施、管理費(fèi)用等，還包括對(duì)特殊過程的控制，特殊過程是指對(duì)有些產(chǎn)品的過程事先不能檢驗(yàn)，只有通過日后使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題的過程。

    iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對(duì)象不同，有多種類型的評(píng)價(jià)方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評(píng)定方式。
一、體系評(píng)價(jià)類型
    內(nèi)部審核―第方一評(píng)價(jià)。
    顧客或相關(guān)方審核―第二方評(píng)價(jià)。
    認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評(píng)價(jià)。
    管理評(píng)審―內(nèi)部體系評(píng)價(jià)。
    自我評(píng)定―對(duì)照模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
二、管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容
    1 質(zhì)量方面
     1）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
     2）主要過程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。
     3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
     4）顧客滿意程度。
     5）管理者和員工的質(zhì)量意識(shí)。
     6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。
    2.環(huán)境方面
     l）環(huán)境因素識(shí)別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。
     2）對(duì)重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制．
     3）環(huán)境監(jiān)測、評(píng)價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。
     4）員工提高環(huán)境意識(shí)的表現(xiàn)。
     5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
     6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。
     7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。
     8）改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。
     9）通過改造或更新設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境不利影響的情況。
     10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
     11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。
    3 職業(yè)方面
     l）組織的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。
     2）職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度．
     3）運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。
     4）員工的職業(yè)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的提高表現(xiàn)。
     5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性．
     6）對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)效果如何．
     7）績效的監(jiān)測和主要成果。