(1)首先要識別銀行ISO服務質量管理體系所包含的過程。銀行質量管理體系所需的過程有四個方面：一是關于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等；二是關于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務質量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關于銀行服務提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務的操作過程；②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯(lián)行柜，實行跨行匯兌結算過程。匯款業(yè)務的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質量管理體系進行監(jiān)視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關系。

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三、客戶驗廠咨詢服務：
目前從事:Wal-Mart(沃爾瑪)驗廠、 Disney(迪斯尼) 驗廠、AVON雅芳驗廠、K-Mart&Sears（西爾斯）驗廠、LI&FUNG（利豐）驗廠、Mattel（美泰）驗廠、COSTCO（好又多）驗廠、TESCO驗廠、Hasbro驗廠、Target（塔吉特）驗廠、LEVI’S（利惠）驗廠、NIKE（耐克）驗廠、GAP驗廠、COCA-COLA（可口可樂）驗廠、JCPenney（杰西潘尼）驗廠、MACY’S（薈萃美）驗廠