服務(wù)增加市場占有率
   深圳 ISO認(rèn)證提出以顧客為關(guān)注焦點，顧客滿意度為企業(yè)的目標(biāo)。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合，確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望，測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或者措施。占有市場份額的大小，取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求，如果滿足顧客需求，就會增加顧客選擇的幾率，從不斷理解顧客的需求改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、生產(chǎn)過程等，因此取得認(rèn)證可以提高顧客等相關(guān)方對獲證組織的任，免除顧客的重復(fù)評定，從而有利于提高市場認(rèn)知度，不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率

深圳ISO認(rèn)證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深

圳ISO認(rèn)證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時，

很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價格來支付做培訓(xùn)和拿證的費用。用有的老

板的話說就是僅買張沒有什么用。那么，經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢的

經(jīng)驗來看，要在老板只支付有限費用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個方面入手。
  1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓(xùn)方案。如有的

企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗不過關(guān)，那么就要在檢驗上下功夫；
  
  b)針對不同培訓(xùn)對象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）

和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設(shè)備維修

，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
  c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個階段進(jìn)行

指導(dǎo)時，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫文件時直接指出

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時，增進(jìn)效果。
  2. 文件編寫過程適當(dāng)時機提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對標(biāo)準(zhǔn)一點都不熟悉的人來編寫

。
  b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認(rèn)證過程實際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運用標(biāo)準(zhǔn)的過程。
  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來實施，但有些組織卻將別的公司

的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?biāo)

準(zhǔn)的各條款，把公司原來的風(fēng)格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時，只

要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。

ISO認(rèn)證企業(yè)大多數(shù)是小企業(yè)，ISO認(rèn)證申請企業(yè)的目的也很明確，就是為了應(yīng)對客戶的需要，拿一張。那么ISO認(rèn)證企業(yè)必須具備哪些條件呢？

一、            年檢后的營業(yè)執(zhí)照；

二、            組織機構(gòu)代碼證；

三、            完整的產(chǎn)品生產(chǎn)流程或者服務(wù)流程；

四、            特殊行業(yè)必須有相關(guān)資質(zhì)證明（如廠、高低壓電器生產(chǎn)企業(yè)必須要有CCC認(rèn)證；建筑施工企業(yè)必須要有生產(chǎn)許可證等）；

五、            三個月的運行記錄；

六、            進(jìn)行了內(nèi)審和管理評審。