關于過程控制
  在編寫過程中，不能脫離實際，應按照不同的類別去寫。編寫文件應該體現(xiàn)出專業(yè)特點。物業(yè)管理的過程控制包括工作人員、服務設施、管理費用等，還包括對特殊過程的控制，特殊過程是指對有些產品的過程事先不能檢驗，只有通過日后使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題的過程。

    iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同，有多種類型的評價方法，包括內部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價類型
    內部審核―第方一評價。
    顧客或相關方審核―第二方評價。
    認證機構審核―第三方評價。
    管理評審―內部體系評價。
    自我評定―對照模式進行自我評價。
二、管理體系的評價內容
    1 質量方面
     1）質量目標的實現(xiàn)程度。
     2）主要過程和關鍵活動達到預期結果的情況。
     3）產品質量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
     4）顧客滿意程度。
     5）管理者和員工的質量意識。
     6）質量管理體系自我改善與持續(xù)改進的機制是否建立和健全。
    2.環(huán)境方面
     l）環(huán)境因素識別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準確。
     2）對重要的環(huán)境因素是否實施了有效控制．
     3）環(huán)境監(jiān)測、評價、污染是否能堅持并形成機制。
     4）員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。
     5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
     6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標排放情況。
     7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。
     8）改進產品性能、減少有毒有害物質排放和環(huán)境影響的成效。
     9）通過改造或更新設備，減少對環(huán)境不利影響的情況。
     10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
     11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標指標、管理方案的實現(xiàn)情況。
    3 職業(yè)方面
     l）組織的危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃是否到位。
     2）職業(yè)方針、目標、管理方案的實現(xiàn)程度．
     3）運行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準則進行。
     4）員工的職業(yè)意識和自我保護意識的提高表現(xiàn)。
     5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性．
     6）對重大風險是否有應急預案，應急響應效果如何．
     7）績效的監(jiān)測和主要成果。