(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過(guò)程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程有四個(gè)方面：一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過(guò)程，它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評(píng)審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評(píng)審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過(guò)程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過(guò)程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過(guò)程。比如，銀行為儲(chǔ)戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個(gè)基本的過(guò)程所組成：①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過(guò)程；②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過(guò)程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過(guò)程，只要其中一個(gè)失控，都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶的滿意程度。四是關(guān)于測(cè)量、分析和改進(jìn)的大過(guò)程。其目的就是要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過(guò)程以后，要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行定位，哪些過(guò)程在前，哪些過(guò)程在后，如何處理過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來(lái)表示各過(guò)程之間的關(guān)系。

博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(深圳市分公司)始終緊盯 FSC認(rèn)證產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，不斷進(jìn)行技術(shù)革新改造和新產(chǎn)品的研發(fā)，使公司在 FSC認(rèn)證領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)制造能力始終處于行業(yè)水準(zhǔn)之上。公司技術(shù)力量雄厚，建立了高素質(zhì)、率、經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理人才，具有成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)、完善的售后服務(wù)體系。公司秉承“服務(wù)盡善盡美，技術(shù)精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念，得到了廣大客戶及同行業(yè)朋友的一致認(rèn)可與好評(píng)。