要適時(shí)監(jiān)視、測量和分析銀行服務(wù)所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務(wù)過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
    (6)要采取措施，確保每個(gè)過程都能達(dá)到策劃時(shí)所要求的結(jié)果，并對一些不適用的過程進(jìn)行改進(jìn)。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報(bào)告、實(shí)物盤點(diǎn)、限額控制、審批授權(quán)、驗(yàn)證核實(shí)措施，以及方針、目標(biāo)評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機(jī)制的措施。
       銀行ISO認(rèn)證強(qiáng)調(diào)對外程的控制，因?yàn)橥獬炭刂撇缓?，同樣會影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等

     iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講：“組織應(yīng)確定用于過程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識?！?這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)（下簡稱ISO9000）所需的知識進(jìn)行界定，明確哪些是所需要的。這個(gè)工作是很繁瑣的，不容易做好，因?yàn)榻M織的知識涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2，組織知識的界定可以根據(jù)：a) 內(nèi)部來源（如：知識產(chǎn)權(quán)、由經(jīng)驗(yàn)而得的知識、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識和經(jīng)驗(yàn)的獲得與分享、過程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部來源（如：各種標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會議以及從客戶和外部供方收集的知識）。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)來源，對企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識進(jìn)行分類，大約有幾下幾種：包括企業(yè)的各種 ，各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書，產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)， 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)法規(guī)，學(xué)術(shù)界著作與論文，專業(yè)論壇的成果，這些是可取之即用的知識，根據(jù)知識管理理論的分類，這些屬于顯性知識，另外有一些是與之對應(yīng)的知識是隱性知識，即條文注2中所說的非文件化的知識與經(jīng)驗(yàn)，這些知識是很個(gè)性化、難于格式化或文字化的知識，如員工的一些個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)、工作意識等。
   組織的知識一定要建立清單的，或者叫做目錄。比如，各種文件的清單，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然，單就企業(yè)自身的文件來說，如果沒有一個(gè)目錄管理，那結(jié)果 是災(zāi)難性的。
當(dāng)然，對于“組織知識”這節(jié)要求的實(shí)施，僅僅建立一個(gè)清單是不夠的。因?yàn)闂l文講：“這知識應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得。”“在處理變革中的需求與趨勢時(shí)，組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識，并確定如何得到或獲取所需的更多知識和必需的更新?！边@里講到“維護(hù)”“更新”，即要求對企業(yè)對其知識進(jìn)行必要的管理，保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

    iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同，有多種類型的評價(jià)方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價(jià)類型
    內(nèi)部審核―第方一評價(jià)。
    顧客或相關(guān)方審核―第二方評價(jià)。
    認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評價(jià)。
    管理評審―內(nèi)部體系評價(jià)。
    自我評定―對照模式進(jìn)行自我評價(jià)。
二、管理體系的評價(jià)內(nèi)容
    1 質(zhì)量方面
     1）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
     2）主要過程和關(guān)鍵活動達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。
     3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
     4）顧客滿意程度。
     5）管理者和員工的質(zhì)量意識。
     6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。
    2.環(huán)境方面
     l）環(huán)境因素識別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。
     2）對重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制．
     3）環(huán)境監(jiān)測、評價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。
     4）員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。
     5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
     6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。
     7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。
     8）改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。
     9）通過改造或更新設(shè)備，減少對環(huán)境不利影響的情況。
     10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
     11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。
    3 職業(yè)方面
     l）組織的危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。
     2）職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度．
     3）運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。
     4）員工的職業(yè)意識和自我保護(hù)意識的提高表現(xiàn)。
     5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性．
     6）對重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)效果如何．
     7）績效的監(jiān)測和主要成果。