ISO認(rèn)證監(jiān)督審核包括哪些內(nèi)容？

    a) 內(nèi)部審核和管理評(píng)審；
    b) 對(duì)上次審核中確定的不符合項(xiàng)所采取的改進(jìn)措施；
    c) 投訴是如何處理的？
    d) ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)現(xiàn)獲證受審核方目標(biāo)方面的有效性；
    e) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)所采取的措施取得的成效；
    f) 任何變更；
    G) 標(biāo)志的使用和（或）任何其他對(duì)認(rèn)證資格的引用。
    ISO9001認(rèn)證監(jiān)督審核應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。初次認(rèn)證后的 次監(jiān)督審核應(yīng)在第二階段審核 起12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。第二次監(jiān)審時(shí)間在 次監(jiān)審后12個(gè)月進(jìn)行，第三次監(jiān)審在第二次監(jiān)審后半年內(nèi)進(jìn)行。

ISO9000質(zhì)量管理體系通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作規(guī)范文件、記錄文件，將企業(yè)管理的全部要素、全部活動(dòng)和全部過(guò)程都以文件形式進(jìn)行規(guī)定，構(gòu)成了文件化的質(zhì)量管理體系，為制度化奠定了有章可循的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系文件的 性和權(quán)威性。企業(yè)管理的組織活動(dòng)和人員行為都必須處于受控狀態(tài)，而這種受控只能來(lái)源于體系文件，不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。其三，確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質(zhì)量管理體系中，文件是強(qiáng)制執(zhí)行的制度，是任何情況下都要執(zhí)行的制度，是任何人都要執(zhí)行的制度。通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)和人員行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，凡不符合或不遵守文件要求的，都被視為不符合或不合格，要予以糾正，直至符合為止。這樣，就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象，確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使制度化落到實(shí)處

深圳ISO認(rèn)證需求量很大，我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是，深

圳ISO認(rèn)證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn)，以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時(shí)，

很多企業(yè)又不想花錢，往往按照快單的價(jià)格來(lái)支付做培訓(xùn)和拿證的費(fèi)用。用有的老

板的話說(shuō)就是僅買張沒(méi)有什么用。那么，經(jīng)過(guò)筆者多年的深圳ISO認(rèn)證咨詢的

經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要在老板只支付有限費(fèi)用的情況下既拿到，又能夠提高管理水平，

可從以下幾個(gè)方面入手。
  1. 充分調(diào)研，有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”，再做培訓(xùn)方案。如有的

企業(yè)是生產(chǎn)過(guò)程管理混亂，那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫；如有的企

業(yè)是檢驗(yàn)不過(guò)關(guān)，那么就要在檢驗(yàn)上下功夫；
  
  b)針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）

和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加，如設(shè)備維修

，只有生產(chǎn)部人員參加即可；
  c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行

指導(dǎo)時(shí)，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫文件時(shí)直接指出

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改

建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí)，增進(jìn)效果。
  2. 文件編寫過(guò)程適當(dāng)時(shí)機(jī)提供模板格式。
  a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人，二忌對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一點(diǎn)都不熟悉的人來(lái)編寫

。
  b) 運(yùn)用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖，將各過(guò)程的流程圖畫好，并處

理好相互之間的連接，再寫文字，這樣也容易理順各過(guò)程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次

，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式

快捷技巧等，收集百余例常用技巧，在咨詢時(shí)先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可

以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
  c) 提供模板格式。一般來(lái)說(shuō)，不建議上來(lái)就提供模板文檔，這樣容易束

縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過(guò)痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供

一些模板格式供參考。
  3. 深圳ISO認(rèn)證過(guò)程實(shí)際上是重視管理思想，有創(chuàng)造性地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。
  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來(lái)實(shí)施，但有些組織卻將別的公司

的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做。或是僵硬地套標(biāo)

準(zhǔn)的各條款，把公司原來(lái)的風(fēng)格丟了。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只

要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式。