襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調(diào)查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。

OHSAS18001體系策劃活動從哪些方面確定風(fēng)險控制 策劃活動應(yīng)確定風(fēng)險控制活動的規(guī)定條件，包括以下方面： 1、組織工作場所中與需要采取控制措施的風(fēng)險相關(guān)的操作、運行、控制等活動，如果沒有形成文件的程序(如作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理制度等)而可能導(dǎo)致偏離職業(yè)方針、目標的運行情況，這種偏離的情況可能會造成職業(yè)風(fēng)險失控或?qū)е虏环系陌l(fā)生。因此，組織應(yīng)制定形成文件的運行控制程序，且要在程序中規(guī)定運行準則，即規(guī)定運行和活動的控制的職責(zé)、內(nèi)容、操作步驟、相關(guān)參數(shù)等要求，以指導(dǎo)和規(guī)范運行和活動。 2、相關(guān)方給組織帶來的風(fēng)險，可能包含在供方和合同方提供給組織的貨物、設(shè)備和服務(wù)中，如為組織提供運輸服務(wù)的合同方，運輸危險化學(xué)品進入組織的工作場所，如控制不當，有可能產(chǎn)生危險化學(xué)品泄漏危害人體或產(chǎn)生爆炸危及人身。因此，組織應(yīng)對已識別的這些職業(yè)風(fēng)險建立和保持程序，規(guī)定對風(fēng)險控制的具體要求，如對組織采購產(chǎn)品中有害物質(zhì)的限量要求、供方提供的設(shè)備裝置要求、合同方提供的服務(wù)個應(yīng)遵守的作業(yè)要求等，并將程序規(guī)定通知供方和合同方，以便其遵守和執(zhí)行。 3、組織內(nèi)的一些設(shè)計活動的結(jié)果會直接影響工作場所內(nèi)職業(yè)風(fēng)險，包括工作場所設(shè)計、過程的設(shè)計、裝置的設(shè)計、機械的設(shè)計、工作組織設(shè)計等設(shè)計活動，應(yīng)對這些設(shè)計活動進行控制，其目的是從根本上或降低職業(yè)風(fēng)險。組織應(yīng)針對這些設(shè)計活動建立并保持程序，規(guī)定設(shè)計活動中對可能出現(xiàn)的職業(yè)風(fēng)險辨識、控制的職責(zé)、設(shè)計過程控制的方法、程序等要求，包括在這些設(shè)計活動中應(yīng)考慮設(shè)計結(jié)果與人的能力相適應(yīng)的要求，如過程設(shè)計中，工藝流程的設(shè)置應(yīng)考慮操作者的適應(yīng)性，應(yīng)有利于保護操作者的與。應(yīng)該指出的是：上述設(shè)計活動不適用于組織向顧客提供的產(chǎn)品的設(shè)計活動控制。