要確定好每個過程有效運作和控制的標準和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規(guī)以及本行自身所制定的一些規(guī)章制度，如采購的檢驗標準、事后監(jiān)督標準、監(jiān)視測量設備的確認或校準標準以及每一項業(yè)務的操作標準等，對每一個管理過程、服務過程和業(yè)務操作過程進行規(guī)范化、科學化、效率化的定位，人人必須按這套標準去做。導入ISO9001后所形成的程序文件、操作規(guī)程就是確保銀行服務過程有效運作的一套標準。
    (4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源，比如說人員配備、設備配置等等；二是對過程進行有效控制，控制的有效方法就是“監(jiān)視”，監(jiān)視的手段可以采用現場監(jiān)視，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、點鈔機等；也可以采取后臺監(jiān)視，如事后監(jiān)督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實等。因此，需要過程運作的反饋息作保證，需要規(guī)定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來，銀行的服務質量才會有保證。

ISO認證過程中，記錄究竟保存多長時間？據我們的輔導的企業(yè)來講，一般來說，除了內審和管理評審的記錄保存三年外，其他的記錄都應該長期保存的。

      ISO認證企業(yè)中，記錄是重要的記錄，也是企業(yè)按照ISO標準進行管理的證據。一些記錄也不是一二年就可以銷毀的，一些記錄，如設備清單、人員培訓記錄、供應商清單等是要長期保存的，只有這樣，企業(yè)才能夠有依據進行有效管理。