1、要識別和宣傳公司的品質管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個人明白自己承擔的是什么過程

?????? 識別品質管理體系的過程是ISO9001標準的一個要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認證的要求，識別了品質管理體系的過程，甚至更近一步會在紙面上識別了過程的擔當者，但如果真的去問公司的某個員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說不清自己擔當的是什么過程。作為落實過程方法的 步，需要在公司內進行廣泛宣傳公司有哪些品質過程，并讓員工知道自己擔當的是哪個過程。

2、在制定目標時，拋棄以部門為導向制定目標的方式，而應該以過程為導向制定目標

?????? 在制定目標時，常常見到的一個做法以部門為導向制定目標，即先看公司內有哪些部門，再看每個部門做些什么工作，然后再根據所做的工作制定每個部門的目標。但是這個邏輯是看誰在做些什么，然后再決定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應該在識別了公司的品質管理體系有哪些過程后，確定每個過程需要達到什么樣的目標，再將這些目標分配給過程的擔當者。這個邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個以過程為導向和以部門為導向制定目標的方式，從結果上來說看似沒什么區(qū)別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。

。查對檢驗過程的監(jiān)視和測量（如檢驗科長檢查檢驗員的工作質量），包括監(jiān)測的頻次、方法、內容是否符合規(guī)定，以及合格產品的抽測記錄。

 

4.A（處置、改進）。 如果檢驗員未按規(guī)定執(zhí)行，是否采取了改進措施；對于較嚴重的問題（如漏檢某批次或項目和計算錯誤而導致誤判），是否采取了糾正措施。對于檢測結果雖

 

然在合格范圍內，但多數數據處于公差臨界點的現象，是否采取了措施。

 

以上兩例僅是PDCA過程審核的思路。實際審核的檢查表應根據受審核方的質量管理體系文件及行業(yè)特點編制，檢查的方法應更具體。

 

PDCA不是原地循環(huán)。改進后的方法應納人有關文件并作為下一輪PDCA循環(huán)的計劃；同時，吸納顧客的新要求，進人新一輪PDCA循環(huán)，使體系得到持續(xù)改進。