襄陽iso9000認(rèn)證2015如何對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查？ 襄陽ISO9000：2015認(rèn)證體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評(píng) ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報(bào)告 ——社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報(bào)紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。

iso14000:2015認(rèn)證持續(xù)改進(jìn) ——組織應(yīng)當(dāng)持續(xù)的評(píng)價(jià)其環(huán)境績效和其環(huán)境管理體系過程的績效，以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ——識(shí)別環(huán)境管理體系的缺陷也為改進(jìn)提供了重要機(jī)會(huì)。 ——持續(xù)改進(jìn)的一些有用的信息源包括： 1） 從不符合和相關(guān)糾正措施中獲得經(jīng)驗(yàn)； 2） 對(duì)照 實(shí)踐的外部標(biāo)桿； 3） 貿(mào)易協(xié)會(huì)和同行； 4） 新法規(guī)或?qū)ΜF(xiàn)行法規(guī)提議的變化； 5） 環(huán)境管理體系和其他審核結(jié)果； 6） 對(duì)監(jiān)視和測量結(jié)果的評(píng)價(jià)與分析； 7） 先進(jìn)技術(shù)方面的文獻(xiàn)； 8） 相關(guān)方的觀點(diǎn)，包括員工、顧客和供應(yīng)商。 ——在識(shí)別到改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)就這些機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定應(yīng)當(dāng)采取什么措施。 ——改進(jìn)無需在所有領(lǐng)域同時(shí)發(fā)生。 ——改進(jìn)的一些示例包括： 1） 制定評(píng)估新材料的流程，以提倡使用危害性更少的材料； 2） 改進(jìn)關(guān)于材料和操作方面的員工培訓(xùn)，以減少組織產(chǎn)生的廢棄物； 3） 采用廢水處理工藝使用再利用； 4） 在辦公打印設(shè)備上，將復(fù)制設(shè)備上的默認(rèn)改為雙面復(fù)印。