(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面：一是關(guān)于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計劃考核總結(jié)、管理評審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程；②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關(guān)系。

ISO認證監(jiān)督審核包括哪些內(nèi)容？

    a) 內(nèi)部審核和管理評審；
    b) 對上次審核中確定的不符合項所采取的改進措施；
    c) 投訴是如何處理的？
    d) ISO9001質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)獲證受審核方目標方面的有效性；
    e) 對持續(xù)改進所采取的措施取得的成效；
    f) 任何變更；
    G) 標志的使用和（或）任何其他對認證資格的引用。
    ISO9001認證監(jiān)督審核應(yīng)至少每年進行一次。初次認證后的 次監(jiān)督審核應(yīng)在第二階段審核 起12個月內(nèi)進行。第二次監(jiān)審時間在 次監(jiān)審后12個月進行，第三次監(jiān)審在第二次監(jiān)審后半年內(nèi)進行。

ISO9000、ISO14000、IS45001、IATF16949、ISO22000認證

是深圳博慧達咨詢機構(gòu)是主打項目，該機構(gòu)咨詢過程中嚴格遵循質(zhì)量管理八項管理原則來推行，從2000多家客戶的經(jīng)驗來看，成效顯著。尤其是貫徹全員參與、與供方的互利關(guān)系、過程方法、管理的系統(tǒng)方法等原則上達到了淋漓盡致的地步。

    深圳ISO認證審核也是博慧達咨詢機構(gòu)與其他機構(gòu)不一樣的地方。咨詢師咨詢輔導(dǎo)的過程也是嚴格按照審核流程來進行，公司與認證機構(gòu)配合默契，熟悉認證機構(gòu)的審核重點及要求。15年來2200多家客戶無一企業(yè)一次性不能通過認證！客戶滿意率高達95%以上。