IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn))，可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)(如較高的產(chǎn)品合格率)，同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務(wù)提供(運營)過程來說，遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(如ISO20000)可以實現(xiàn)服務(wù)運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過程標(biāo)準(zhǔn)化了，才能保證終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標(biāo)。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。 目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險。 如何控制這個IT服務(wù)的整體風(fēng)險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務(wù)水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。

學(xué)好售后服務(wù)管理體系認證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯印⒅涝撊绾螤幦】蛻舻淖⒁饬椭移?，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學(xué)會從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與，應(yīng)該如何好地組織對服務(wù)體驗的洞察?！臼酆蠓?wù)體系認證價格】【賽學(xué)售后服務(wù)認證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習(xí)慣，據(jù)此來預(yù)判用戶的行為，對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計：**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標(biāo)簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們重要并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系，通過商品售后服務(wù)評價體系認證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過商品售后服務(wù)評價體系認證，所以今天我們就來看看商品售后服務(wù)評價體系認證的相關(guān)信息。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長，你定會關(guān)注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務(wù)文化就是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)?！臼酆蠓?wù)體系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)樂于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務(wù)大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認證、售后服務(wù)認證、蘇州ISO20000認證、質(zhì)量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質(zhì)量管理體系認證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo)，在管理理論新動向，培訓(xùn)及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。