機械車位售后服務管理總則 1．售后服務部除完成日常的維護和保養(yǎng)外，還必須及時地完成用戶的“保修”服務。在接到用戶保修電話后，應詳細詢問并記錄故障內容，做到有備而發(fā)； 2．一般故障應迅速解決，應盡快恢復使用；若現場不能及時解決，應做好用戶的工作，并全力組織搶修。需要技術部，工程部配合時，可向公司提出申請，公司將在 時間作出決定。 3．售后服務部應將服務電話、山東菏澤當地地址、山東菏澤人員名單等有關資料提供給用戶。同時，應建立和完善用戶檔案，加強與用戶的交流與合作。 4．售后服務人員進入工作現場，必須穿戴好公司統一的服裝；遵守操作流程和管理制度，嚴防事故及其他意外的發(fā)生。 5．售后服務人員應該詳細填寫維保服務記錄，一式二份，售后服務部、山東菏澤同城工程部各一份。記錄必須經用戶代表簽字確認，方為有效。 6．售后服務部應及時與用戶簽訂協議，遵照公司制定的技術標準、山東菏澤本地規(guī)范等進行維保服務工作。 7．公司設立“用戶保修登記冊”，并詳細填寫相關內容。發(fā)生用戶保修后，售后服務部必須先排除問題，再分析原因；屬本部門責任的，由責任部門承擔其責任及由此發(fā)生的費用、山東菏澤同城經濟處罰。 8．售后服務部經理應在每月結束前，將當月維護保養(yǎng)記錄等原始資料分類整理，對本部門工作進行總結，并制定下月工作計劃。 9．保修期滿前一個月，應填寫“保養(yǎng)到期通知書”通知用戶，并積極與用戶商談，與用戶簽訂續(xù)約，繼續(xù)提供維修保養(yǎng)服務。 10．售后服務部應樹立“以客戶為本”的思想，做好本部門的車輛、山東菏澤同城設備、山東菏澤當地工具等管理工作及其他日常管理工作。

機械車位文明施工保證措施 1)嚴格執(zhí)行當地有關部門的文明施工管理辦法等。 2)成立現場文明施工領導小組，制定并執(zhí)行文明施工制度。 3)施工人員應著公司統一配制的工作服，佩帶有本人照片的上崗證。 4)要有專人負責文明施工工作，檢查制度措施的落實情況。把文明施工工作作為整個工程的考核內容之一。 5)嚴禁酒后上班，不準穿短衣、山東菏澤同城短褲和拖鞋上班。 6)做好工地的整潔工作，每次收工前隨時清理施工現場，自覺保持工地環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁亂拋雜物，嚴禁隨地大小便，組織專人每天打掃衛(wèi)生。 7)機房內應整理干凈，雜物不準堆放在機房內和通道內，實行誰施工誰負責清理的制度。 8)待人接物有禮貌，與兄弟施工單位友好相處、山東菏澤協調工作。 9)應保持施工現場的文明、山東菏澤本地整潔，做好現場以及宿舍的衛(wèi)生工作， 10)制定文明衛(wèi)生公約，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，切實做好文明施工工作。

機械車位售后服務體系概況 公司經過多年的發(fā)展，初步建立了一套較為完整的售后服務體系。根據用戶不同的要求，在保證設備可靠運行的前提下，使用戶的投資成本降至 ，并達到 的經濟效益。 公司經過幾年來的售后服務經驗，我們不但建立了一支完善的售后服務隊伍，而且還建立和完善了我們的售后服務管理體系。公司售后服務部現有專業(yè)服務人員三十名，配有售后服務專用車輛，擁有全套的機械式停車庫維護和保養(yǎng)設備及工具，設有7＊24小時售后服務專用電話，在接到用戶的“報修”電話后，售后服務人員可在1小時內到達現場對故障作應急處理。公司在不同地區(qū)設有備品備件倉庫，可保證車庫所有備品備件及時供應。 設備保修期為2年。保修期內因保養(yǎng)、山東菏澤當地維修而發(fā)生的一切人工、山東菏澤附近材料費用一律免收。