關(guān)于過程控制
  在編寫過程中，不能脫離實(shí)際，應(yīng)按照不同的類別去寫。編寫文件應(yīng)該體現(xiàn)出專業(yè)特點(diǎn)。物業(yè)管理的過程控制包括工作人員、服務(wù)設(shè)施、管理費(fèi)用等，還包括對特殊過程的控制，特殊過程是指對有些產(chǎn)品的過程事先不能檢驗(yàn)，只有通過日后使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題的過程。

降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。   質(zhì)量成本=成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關(guān)系為：1：10：100（員工教育成本是成本，質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本，不合格品費(fèi)用是失敗成本。）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用，減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入 的成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本，創(chuàng)造企業(yè) 利潤。

促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。

    iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同，有多種類型的評價(jià)方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價(jià)類型
    內(nèi)部審核―第方一評價(jià)。
    顧客或相關(guān)方審核―第二方評價(jià)。
    認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評價(jià)。
    管理評審―內(nèi)部體系評價(jià)。
    自我評定―對照模式進(jìn)行自我評價(jià)。
二、管理體系的評價(jià)內(nèi)容
    1 質(zhì)量方面
     1）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
     2）主要過程和關(guān)鍵活動達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。
     3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
     4）顧客滿意程度。
     5）管理者和員工的質(zhì)量意識。
     6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。
    2.環(huán)境方面
     l）環(huán)境因素識別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。
     2）對重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制．
     3）環(huán)境監(jiān)測、評價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。
     4）員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。
     5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
     6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。
     7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。
     8）改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。
     9）通過改造或更新設(shè)備，減少對環(huán)境不利影響的情況。
     10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
     11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。
    3 職業(yè)方面
     l）組織的危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。
     2）職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度．
     3）運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。
     4）員工的職業(yè)意識和自我保護(hù)意識的提高表現(xiàn)。
     5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性．
     6）對重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急響應(yīng)效果如何．
     7）績效的監(jiān)測和主要成果。