(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過(guò)程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程有四個(gè)方面：一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過(guò)程，它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評(píng)審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評(píng)審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過(guò)程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過(guò)程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過(guò)程。比如，銀行為儲(chǔ)戶(hù)匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個(gè)基本的過(guò)程所組成：①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過(guò)程；②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過(guò)程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過(guò)程，只要其中一個(gè)失控，都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶(hù)的滿(mǎn)意程度。四是關(guān)于測(cè)量、分析和改進(jìn)的大過(guò)程。其目的就是要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。
    (2)在確定好ISO所包含的過(guò)程以后，要對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行定位，哪些過(guò)程在前，哪些過(guò)程在后，如何處理過(guò)程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來(lái)表示各過(guò)程之間的關(guān)系。

要確定好每個(gè)過(guò)程有效運(yùn)作和控制的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法。就是說(shuō)，銀行要按照 法律、金融法規(guī)以及本行自身所制定的一些規(guī)章制度，如采購(gòu)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)或校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)以及每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)每一個(gè)管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)操作過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、效率化的定位，人人必須按這套標(biāo)準(zhǔn)去做。導(dǎo)入ISO9001后所形成的程序文件、操作規(guī)程就是確保銀行服務(wù)過(guò)程有效運(yùn)作的一套標(biāo)準(zhǔn)。
    (4)要確保每個(gè)過(guò)程的有效運(yùn)作。一是保證過(guò)程有效運(yùn)作所必需的資源，比如說(shuō)人員配備、設(shè)備配置等等；二是對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效控制，控制的有效方法就是“監(jiān)視”，監(jiān)視的手段可以采用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子驗(yàn)印系統(tǒng)、點(diǎn)鈔機(jī)等；也可以采取后臺(tái)監(jiān)視，如事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報(bào)告、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)、限額控制、審批授權(quán)、驗(yàn)證核實(shí)等。因此，需要過(guò)程運(yùn)作的反饋息作保證，需要規(guī)定過(guò)程運(yùn)作息源以及息傳遞渠道。只有每個(gè)過(guò)程都有效運(yùn)作起來(lái)，銀行的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)有保證。