宀抽槼IATF16949璁よ瘉瀹℃牳涓簲娉ㄦ剰浜嬮」鎬葷粨 IATF16949:2016 杞崲瀹℃牳錛堟垨鑰呭垵嬈″鏍革級宸蹭簬2017騫?鏈?鏃ワ紝鍦ㄥ叏鐞冩苯杞︿緵搴旈摼閫愭灞曞紑銆傜幇灝卞鏍歌繃紼嬩腑錛屽鏍稿憳鐗瑰埆鍏蟲敞鐨勫唴瀹硅繘琛屼簡鎬葷粨錛屼緵澶у鍙傝€冿細 1銆侀【瀹㈢壒孌婅姹傚拰浣撶郴鍏崇郴鐭╅樀蹇呴』寤虹珛錛岄【瀹㈢壒孌婅姹備笉鏄妧鏈拰鍥劇焊瑕佹眰錛涘鏋滄病鏈夛紝瀹℃牳鏃朵紒涓氶渶鎻愪緵欏懼鍑哄叿鐨勪功闈㈣瘉鎹紱 2銆佷駭鍝佸畨鍏ㄦ弧瓚?3欏硅姹傦紝濡傦紝浣滀笟鎸囧涔︽湁瀹夊叏鏍囪瘑錛岃拷婧€у繀欏?00%鏈夋壒嬈″彿錛孎MEA鍜孋P蹇呴』鏈夐【瀹㈢殑鐗規(guī)畩鎵瑰噯錛屽彉鏇撮渶緇忛【瀹㈡壒鍑嗙瓑錛? 3銆佸憳宸ヤ婦鎶ョ數(shù)璇濆繀欏誨緩绔嬶紝閭涓嶆帴鍙楋紱 4銆佸簲鎬ヨ鍒掑惈甯稿彂鑷劧鐏懼錛屾渶楂樼鐞嗚€呮瘡騫磋瘎瀹★紱 5銆侀闄╁垎鏋愪笉鑳芥寜閮ㄩ棬鏉ュ仛錛屽繀欏繪寜鐓ц繃紼嬶紝鎸夌収浜嬩歡鍒嗘瀽錛岄闄╅渶寤虹珛絳夌駭錛屽埗瀹氶闃叉帾鏂斤紱 6銆佸熀紜€璁炬柦璇勪環(huán)錛岄』浣撶幇綺劇泭鐨勫師鍒欙紱 7銆佸唴閮ㄥ疄楠屽錛屽繀欏誨艦鎴愯寖鍥存竻鍗曪紝鏍囧噯娓呭崟鍜屽疄楠岃澶囨竻鍗曪紱 8銆佸唴瀹″憳鑳藉姏婊¤凍5欏硅姹傦紝鍖呭惈鍩硅鑰佸笀璧勬牸錛圛ATF鎺堟潈鏈烘瀯鐨勫煿璁悎鏍艱瘉鏄庯級蹇呴』淇濈暀錛? 9銆丼QE闄ゆ弧瓚沖唴瀹″憳5欏硅姹傦紝榪橀渶婊¤凍FMEA鍜孋P鐨勮兘鍔涜姹傦紱 10銆佽褰曚繚瀛橈細鐢熶駭浠舵壒鍑嗘枃浠躲€佸伐瑁呰褰曪紙鍖呮嫭緇存姢鍜屾墍鏈夋潈錛夈€佷駭鍝佸拰榪囩▼璁捐璁板綍銆侀噰璐鍗曪紙濡傞€傜敤錛夋垨鑰呭悎鍚屽拰淇錛屼繚瀛樻椂闂翠負浜у搧鍦ㄧ幇琛岀敓浜у拰鏈嶅姟涓姹傜殑鏈夋晥鏈燂紝鍐嶅姞涓€涓棩鍘嗗勾錛? 11銆佽蔣浠跺紑鍙戝簲鏈夎川閲忎繚璇佽繃紼嬶紝騫剁撼鍏ュ唴瀹℃柟妗堬紱 12銆佷緵搴斿晢蹇呴』鐖潯鎻愬崌錛屽鏍歌鍒掑艦鎴愭枃浠訛紱 13銆乀PM褰㈡垚鏂囦歡鍖栫殑鐩爣錛屽錛歄EE/MTBF/MTTR; 14銆佽繑宸ュ拰榪斾慨蹇呴』鏈変綔涓氭寚瀵間功錛孎MEA鐨勫垎鏋愶紱 15銆佷笉鍚堟牸鍝佹姤搴熷墠錛岀‘淇濆叾涓уけ鐗╃悊涓婄殑浣跨敤浠峰€鹼紱 16銆佹帶鍒惰鍒掑繀欏葷粨鍚團MEA鏇存柊錛? 17銆佸鏍稿墠欏繪寜鐓ATF16949鏍囧噯瑕佹眰錛岃繘琛屼竴嬈″畬鏁寸殑鍐呭鍜岀鐞嗚瘎瀹★紱涓嶈繃錛屽湪榪涜杞崲瀹℃牳鏃訛紝璇ヨ姹備篃鍙互閫氳繃浠ュ墠宸茶繘琛岀殑鎸夌収ISO/TS 16949:2009瑕佹眰鐨勫唴瀹″拰綆＄悊璇勫涓庨拡瀵笽ATF 16949:2016鏂板瑕佹眰鐨勮ˉ鍏呭唴瀹″拰綆＄悊璇勫鐩哥粨鍚堟潵瀹炵幇錛? 18銆佽漿鐗堝鏍擱』鎻愪緵鎸夋柊鐗堣繍琛岀殑鑷沖皯3涓湀鐨勭嘩鏁堟寚鏍囥€傚嵆涓嶉渶瑕佹牴鎹甀ATF 16949鐨勬柊嫻佺▼鏀墮泦12涓湀鐨勬暟鎹€? 19銆佹牴鎹漿鎹㈡寚瀵兼枃浠惰瀹氾細緇勭粐涓嶈兘鍚屾椂榪涜閽堝IATF 16949鐨勮漿縐伙紙transfer錛夊鏍稿拰杞崲錛坱ransition錛夊鏍搞€傚鏋滅粍緇囨寔鏈夋湁鏁堢殑ISO/TS 16949:2009璇佷功錛屾牴鎹漿鎹㈡寚瀵兼枃浠惰瀹氾細紱佹浠諱綍鍏跺畠璁よ瘉鏈烘瀯鎺ュ彈璇ョ粍緇囦綔涓烘柊鐨勫鎴楓€? 20銆佷笉鍏佽璁よ瘉鏈烘瀯鍦ㄥ紑濮嬭漿鎹㈠鏍鎬箣鍓嶈繘琛岄瀹℃牳錛堜篃涓嶅厑璁歌璇佹満鏋勫湪寮€濮嬭漿鎹㈠鏍鎬箣鍓嶈繘琛屽樊璺濆垎鏋愶級銆備笉榪囷紝鍦ㄥ紑濮嬪鏍稿墠錛岃璇佹満鏋勫彲浠ユ彁渚涘皯鍗婂ぉ鐨勭幇鍦洪澶栧鏍鎬漢澶╋紝浠ユ敹闆嗗茍璇勫閬楁紡鐨勫鏍哥瓥鍒掍俊鎭紙鍏蜂綋鍙傞槄IATF鐩稿叧杞崲瀹℃牳瑕佹眰錛夈€

襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。