二、 生產管理如何才能做到規(guī)范化
  知道了規(guī)范化生產管理的特征，按要求去做，基本上就行了。張國祥老師在此還是強調三點：
  1、 分工專業(yè)化、協(xié)作一體化---要做到分工專業(yè)化、協(xié)作一體化，根本的一點就是與協(xié)作商建立良好的合作關系。判斷合作好壞的標準就是協(xié)作商有無抱怨。分工協(xié)作是緊密聯系在一起的。我們知道發(fā)包方通常占據主導地位，如果你以大欺孝強人所難，合作不會愉快，也不會長久?；ダp贏、多贏是這個時代的主旋律，違背主旋律的都是不和諧的聲音。讓協(xié)作商無抱怨，這就是努力的方向和目標。
  2、 流程規(guī)范化、生產標準化---流程技術的產生就是生產分工所導致的?，F代企業(yè)不論是否自覺或是不自覺地使用流程概念，實際工作中是一定存在流程的。要不然，哈默就不會使用“流程再造”一詞了。當然，張國祥老師不主張所有企業(yè)引進流程技術都用流程再造的概念，因為不少企業(yè)在實施流程管理技術之前，已經奠定了不錯的流程運行基矗這類企業(yè)所需的就是優(yōu)化和完善。
生產標準化應該沒有其它異議。沒有標準化就沒有規(guī)?；筒豢赡軣o限復制的可能性，企業(yè)就只能停留在手工狀態(tài)。流程規(guī)范化是從管理上提率，生產標準化是從技術上擴大產量、保證質量。二者缺一不可。
  3、 投入攜、回報 化---沒有流程規(guī)范化和生產標準化作基礎，企業(yè)的成本管理、投資回報就沒有保證。人們往往一談到投入攜，就是少花錢。須知，如果沒有相應的投入，又何來 回報?企業(yè)投入必須在保證不低于盈虧平衡點的基礎上，盡量擴大投入，爭取規(guī)模效益。當然規(guī)模擴大又要與市場容量相吻合。也就是說投入不是越低越省錢，也不是越大越賺錢。把握其適度的 標準就是市場接受能力，或者說企業(yè)的市場營銷水平。
管理從來就不是說起生產談生產，說到營銷講營銷，而是一個有機整體，各個方面相互聯系，牽一發(fā)而動全身。因此規(guī)范化管理需要系統(tǒng)思考，建立完整的管理體系。
生產管理如果不與營銷管理相結合，結果不是產能過剩，就是生產不足。

社會和文化環(huán)境 
    組織所處的社會結構、社會風俗和習慣、仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模和地理分布等因素的形成和變動。包括： 
    a) 人口因素 
    b) 社會流動性 
    c) 消費心理 
    d) 生活方式的變化 
    e) 文化傳統(tǒng) 
    f) 價值觀 
    以上因素對組織制定營銷、促銷、開展業(yè)務、管理內部資源的戰(zhàn)略產生影響。 
    4、技術環(huán)境 
    包括 科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢 .對戰(zhàn)略的影響： 
    a）基本的技術進步使組織能對市場及客戶進行更有效的分析。 
    b）新技術的出現使社會和新興行業(yè)對產品和服務的需求增加，使組織擴大經營范圍或開辟新市場。 
    c）技術進步可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 
    d）技術進步可；導致現有產品被淘汰，或縮短生命周期。 
    e）新技術的發(fā)展可使組織更多關注環(huán)境保護、社會責任、可持續(xù)增長等

 iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學、公正地開展顧客滿意度調查，必須把關注點放在以下四個方面。
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進產品和服務質量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
    在開展質量、價格、交貨期、服務態(tài)度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中，我們發(fā)現子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
    運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果，可稱為顯性結果。如果企業(yè)滿足于此，調查結果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調查結果、準確、真實、可靠。
    ①在基層工作現場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業(yè)務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價和提出的建議；
    ④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結果。
    從顧客滿意度調查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。