ISO認(rèn)證

 隨著認(rèn)證組織數(shù)目的不斷增多，組織通過質(zhì)量認(rèn)證后，如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個很迫切的問題。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些組織的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好，率先取得質(zhì)量認(rèn)證，但是貫標(biāo)的工作是長期的和艱巨的。取得，只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力，貫標(biāo)是沒有終點的，另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是 標(biāo)準(zhǔn)，也就是及格水平，要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方 發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標(biāo)準(zhǔn)，是根植于歐美等 的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、組織實際相結(jié)合，創(chuàng)造出自已的組織文化，才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國扎根。

  深圳ISO認(rèn)證如何結(jié)合行業(yè)特點去領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)條款的含義，也是一個很重要的課題。在我國，特別是許多國營大型組織，多為大而全型。我國貫標(biāo)剛開始，許多組織的貫標(biāo)認(rèn)證只是部分貫標(biāo)認(rèn)證，而其他部分并沒有采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，還需擴(kuò)大認(rèn)證的范圍和深度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個比較好的管理制度，至少說組織應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。.貫標(biāo)與質(zhì)量管理并重TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，是組織提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質(zhì)量管理的總體要求來看，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它注重過程控制，強調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補的關(guān)系。發(fā)揮貫標(biāo)的增值作用質(zhì)量認(rèn)證到底取得了哪些實效？ 技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的組織進(jìn)行問卷調(diào)查，促進(jìn)銷售額70%，降低質(zhì)量成本50%，提高產(chǎn)品合格率67%，提高市場競爭能力80%，增加組織利潤75%，提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值而且能夠增值，這已被大量的國內(nèi)外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是，目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。

  深圳ISO認(rèn)證制訂質(zhì)量方針是一個增值機會。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。組織的決策層如能以此為契機，將全體職工的認(rèn)識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)組織的目標(biāo)上來，增強組織生產(chǎn)經(jīng)營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上，許多組織并沒有引起足夠重視，而往往是喊些空洞的口號，沒有實際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個組織的自我完善的重要手段和改進(jìn)機制，是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。

要確定好每個過程有效運作和控制的標(biāo)準(zhǔn)和驗收方法。就是說，銀行要按照 法律、金融法規(guī)以及本行自身所制定的一些規(guī)章制度，如采購的檢驗標(biāo)準(zhǔn)、事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)視測量設(shè)備的確認(rèn)或校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)以及每一項業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)等，對每一個管理過程、服務(wù)過程和業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、效率化的定位，人人必須按這套標(biāo)準(zhǔn)去做。導(dǎo)入ISO9001后所形成的程序文件、操作規(guī)程就是確保銀行服務(wù)過程有效運作的一套標(biāo)準(zhǔn)。
    (4)要確保每個過程的有效運作。一是保證過程有效運作所必需的資源，比如說人員配備、設(shè)備配置等等；二是對過程進(jìn)行有效控制，控制的有效方法就是“監(jiān)視”，監(jiān)視的手段可以采用現(xiàn)場監(jiān)視，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)、點鈔機等；也可以采取后臺監(jiān)視，如事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實等。因此，需要過程運作的反饋息作保證，需要規(guī)定過程運作息源以及息傳遞渠道。只有每個過程都有效運作起來，銀行的服務(wù)質(zhì)量才會有保證。