襄陽(yáng)iso9000認(rèn)證2015如何對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查？ 襄陽(yáng)ISO9000：2015認(rèn)證體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類(lèi)型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場(chǎng)占有率分析 ——好評(píng) ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告 ——社會(huì)媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢(xún) ——出版的信息，如報(bào)紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿(mǎn)意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷(xiāo)售量，對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。

ISO14001：2015體系的環(huán)境因素與其他要素之間的關(guān)系 ——在“5.2環(huán)境方針”中明確：a）適合于ISO14001組織的宗旨和所處的環(huán)境，包括其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；環(huán)境影響是需要在6.1.2環(huán)境因素中確定的，所以環(huán)境方針是否制定的適宜、具有可操作性，6.1.2環(huán)境因素是其非常重要的信息輸入 ——在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施方面，“6.1.1總則”中明確：“應(yīng)確定與環(huán)境因素（見(jiàn)6.1.2）、合規(guī)義務(wù)）（6.1.3）、4.1/4.2中識(shí)別的其他問(wèn)題和要求相關(guān)的需求應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以： a) 確保環(huán)境管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； b) 或減少不期望的影響，包括外部環(huán)境狀況對(duì)組織的潛在影響 c) 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ——在“6.1.3合規(guī)義務(wù)”中明確：“組織應(yīng)：a)確定并獲取與其環(huán)境因素有關(guān)的合規(guī)義務(wù)”。這表明組織在考慮合規(guī)義務(wù)時(shí)要有針對(duì)性，應(yīng)是與環(huán)境因素有關(guān)的 ——在“6.1.4措施的策劃”中明確：“組織應(yīng)策劃：a）采取措施管理其：1）重要環(huán)境因素”。這表明應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施策劃要突出重點(diǎn)，要應(yīng)用6.1.2中確定的重要環(huán)境因素 ——“6.2.1環(huán)境目標(biāo)”中明確：“組織應(yīng)針對(duì)其相關(guān)職能和層次建立環(huán)境目標(biāo)，此時(shí)必須考慮組織的重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，并考慮其風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇?！边@表明組織在策劃環(huán)境目標(biāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)6.2.1中確定的重要環(huán)境因素予以考慮，當(dāng)然這并不意味著每一個(gè)重要環(huán)境因素都需要建立環(huán)境目標(biāo) ——“7.2能力”中明確：“c）確定其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關(guān)的培訓(xùn)需求?！币馕吨诖_定培訓(xùn)需求和實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注6.1.2環(huán)境因素實(shí)施的結(jié)果，將其納入培訓(xùn)內(nèi)容。組織員工對(duì)環(huán)境因素的把握也是人員能力的組成部分 ——“7.3意識(shí)”中明確：“b）與他們的工作相關(guān)的重要環(huán)境因素和相關(guān)的實(shí)際或潛在的環(huán)境影響” ——“8.1運(yùn)行策劃和控制”中明確：“組織應(yīng)建立、實(shí)施、控制并保持滿(mǎn)足環(huán)境管理體系要求以及實(shí)施6.1和6.2所識(shí)別的措施所需的過(guò)程，通過(guò)： a) 建立過(guò)程的運(yùn)行規(guī)則 b) 按照運(yùn)行規(guī)則實(shí)施過(guò)程控制” ——“8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”中明確：“組織應(yīng)：a）通過(guò)策劃的措施做好響應(yīng)緊急情況的準(zhǔn)備，以或減輕它所帶來(lái)的不利環(huán)境影響?！边@意味著在策劃應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的措施時(shí)，組織應(yīng)非常清楚自身存在的緊急情況，且這種情況會(huì)帶來(lái)不利的環(huán)境影響。所以6.1.2環(huán)境因素也是策劃措施時(shí)非常重要的信息輸入 ——在監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方面，“9.1.1總則”中雖然沒(méi)有明確指出與6.1.2環(huán)境因素的關(guān)聯(lián)，但在要素中明確要組織監(jiān)視、測(cè)量、。分析和評(píng)價(jià)其環(huán)境績(jī)效，而環(huán)境績(jī)效的定義就是“與環(huán)境因素的管理有關(guān)的記下”，所以在策劃9.1.1的時(shí)候，諸如：a）監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容；b）適用時(shí)的監(jiān)視、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)的方法；c）評(píng)價(jià)組織環(huán)境績(jī)效所依據(jù)的準(zhǔn)則和適當(dāng)?shù)膮?shù)；d）何時(shí)應(yīng)適時(shí)監(jiān)視和測(cè)量；e）何時(shí)應(yīng)分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果 ——“9.3管理評(píng)審”中明確指出：“管理評(píng)審應(yīng)包括對(duì)下列事項(xiàng)的考慮：……b)以下方面的變化：……3）其重要環(huán)境因素?！边@表明6.1.2環(huán)境因素有關(guān)重要環(huán)境因素的變化信息也應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入，為評(píng)審環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供信息 從上可以看出，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系主線的源頭。環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)的結(jié)果，即重要環(huán)境因素將直接應(yīng)用于措施的策劃、環(huán)境目標(biāo)的制定、運(yùn)行策劃和控制和應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)，目的是控制與重要環(huán)境因素有關(guān)的運(yùn)行與活動(dòng)及潛在的緊急情況，使這些活動(dòng)在規(guī)定的條件下進(jìn)行；監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)這一條款的要求也是針對(duì)于可能影響組織環(huán)境績(jī)效的運(yùn)行與活動(dòng)，監(jiān)視的內(nèi)容包括組織的環(huán)境績(jī)效、目標(biāo)的實(shí)施和有關(guān)的運(yùn)行控制等內(nèi)容，并對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題加以糾正，采取糾正措施。這樣，在重要環(huán)境因素的管理上就構(gòu)成一個(gè)PDCA循環(huán)，使其成為環(huán)境管理體系的主線 總之，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系管理的核心，對(duì)環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確和合理，也會(huì)直接影響環(huán)境管理體系實(shí)施的成功。