ISO14001：2015體系的環(huán)境因素與其他要素之間的關系 ——在“5.2環(huán)境方針”中明確：a）適合于ISO14001組織的宗旨和所處的環(huán)境，包括其活動、產品和服務的性質、規(guī)模和環(huán)境影響；環(huán)境影響是需要在6.1.2環(huán)境因素中確定的，所以環(huán)境方針是否制定的適宜、具有可操作性，6.1.2環(huán)境因素是其非常重要的信息輸入 ——在應對風險和機遇的措施方面，“6.1.1總則”中明確：“應確定與環(huán)境因素（見6.1.2）、合規(guī)義務）（6.1.3）、4.1/4.2中識別的其他問題和要求相關的需求應對的風險和機遇，以： a) 確保環(huán)境管理體系能夠實現其預期結果； b) 或減少不期望的影響，包括外部環(huán)境狀況對組織的潛在影響 c) 實現持續(xù)改進 ——在“6.1.3合規(guī)義務”中明確：“組織應：a)確定并獲取與其環(huán)境因素有關的合規(guī)義務”。這表明組織在考慮合規(guī)義務時要有針對性，應是與環(huán)境因素有關的 ——在“6.1.4措施的策劃”中明確：“組織應策劃：a）采取措施管理其：1）重要環(huán)境因素”。這表明應對風險和機遇的措施策劃要突出重點，要應用6.1.2中確定的重要環(huán)境因素 ——“6.2.1環(huán)境目標”中明確：“組織應針對其相關職能和層次建立環(huán)境目標，此時必須考慮組織的重要環(huán)境因素及相關的合規(guī)義務，并考慮其風險和機遇?！边@表明組織在策劃環(huán)境目標時，應對6.2.1中確定的重要環(huán)境因素予以考慮，當然這并不意味著每一個重要環(huán)境因素都需要建立環(huán)境目標 ——“7.2能力”中明確：“c）確定其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關的培訓需求。”意味著在確定培訓需求和實施培訓時，應關注6.1.2環(huán)境因素實施的結果，將其納入培訓內容。組織員工對環(huán)境因素的把握也是人員能力的組成部分 ——“7.3意識”中明確：“b）與他們的工作相關的重要環(huán)境因素和相關的實際或潛在的環(huán)境影響” ——“8.1運行策劃和控制”中明確：“組織應建立、實施、控制并保持滿足環(huán)境管理體系要求以及實施6.1和6.2所識別的措施所需的過程，通過： a) 建立過程的運行規(guī)則 b) 按照運行規(guī)則實施過程控制” ——“8.2應急準備和響應”中明確：“組織應：a）通過策劃的措施做好響應緊急情況的準備，以或減輕它所帶來的不利環(huán)境影響?！边@意味著在策劃應急準備和響應的措施時，組織應非常清楚自身存在的緊急情況，且這種情況會帶來不利的環(huán)境影響。所以6.1.2環(huán)境因素也是策劃措施時非常重要的信息輸入 ——在監(jiān)視、測量、分析和評價方面，“9.1.1總則”中雖然沒有明確指出與6.1.2環(huán)境因素的關聯，但在要素中明確要組織監(jiān)視、測量、。分析和評價其環(huán)境績效，而環(huán)境績效的定義就是“與環(huán)境因素的管理有關的記下”，所以在策劃9.1.1的時候，諸如：a）監(jiān)視和測量的內容；b）適用時的監(jiān)視、測量、分析與評價的方法；c）評價組織環(huán)境績效所依據的準則和適當的參數；d）何時應適時監(jiān)視和測量；e）何時應分析和評價監(jiān)視和測量的結果 ——“9.3管理評審”中明確指出：“管理評審應包括對下列事項的考慮：……b)以下方面的變化：……3）其重要環(huán)境因素?！边@表明6.1.2環(huán)境因素有關重要環(huán)境因素的變化信息也應作為管理評審的輸入，為評審環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供信息 從上可以看出，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系主線的源頭。環(huán)境因素識別與評價的結果，即重要環(huán)境因素將直接應用于措施的策劃、環(huán)境目標的制定、運行策劃和控制和應急準備與響應，目的是控制與重要環(huán)境因素有關的運行與活動及潛在的緊急情況，使這些活動在規(guī)定的條件下進行；監(jiān)視、測量、分析和評價這一條款的要求也是針對于可能影響組織環(huán)境績效的運行與活動，監(jiān)視的內容包括組織的環(huán)境績效、目標的實施和有關的運行控制等內容，并對出現的各類問題加以糾正，采取糾正措施。這樣，在重要環(huán)境因素的管理上就構成一個PDCA循環(huán)，使其成為環(huán)境管理體系的主線 總之，環(huán)境因素是環(huán)境管理體系管理的核心，對環(huán)境因素的識別、評價的準確和合理，也會直接影響環(huán)境管理體系實施的成功。

襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產品或服務質量的顧客數據 ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經銷商報告 ——社會媒體，如網站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。