(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面：一是關(guān)于管理活動方面的大過程，它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計劃考核總結(jié)、管理評審等；二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程，它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的，合理配備資源，這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源，并管理好這些過程；三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如，銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù)，它就由兩個基本的過程所組成：①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程；②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜，實行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程，只要其中一個失控，都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進，以增強顧客滿意。
    (2)在確定好ISO所包含的過程以后，要對這些過程進行定位，哪些過程在前，哪些過程在后，如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用?？梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。

品牌效益
     通過ISO體系認(rèn)證不是一個簡單的過場，而是一個真牌好壞的體現(xiàn)，當(dāng)一位顧客選擇之前一定會先了解企業(yè)曾經(jīng)取得的榮譽，那么深圳ISO認(rèn)證就是一個很有說服力的關(guān)鍵點，同時也展現(xiàn)給顧客您的管理已經(jīng)滿足了國際化的要求，貴公司已經(jīng)站在了國際、行業(yè)的前沿。
    4、節(jié)省成本
     針對企業(yè)的性質(zhì)制定采購、銷售、辦公等各環(huán)節(jié)的合同評審，有效的控制采購預(yù)算，用合理的價格采購 的產(chǎn)品?？刂聘髦饕h(huán)節(jié)費用支出，對費用支出必須按要求實時記錄，以備查閱。
    5、可追溯
     日常中形成文件化的管理，工作實時記錄，崗位職責(zé)明確，在出現(xiàn)問題時可以 時間找到責(zé)任人，查明問題原因，制定糾正/整改措施，真正實現(xiàn)事一有人管，事事有人負(fù)責(zé)，即使出了問題也知道出在什么地方。