機械車位售后服務管理總則 1．售后服務部除完成日常的維護和保養(yǎng)外，還必須及時地完成用戶的“保修”服務。在接到用戶保修電話后，應詳細詢問并記錄故障內容，做到有備而發(fā)； 2．一般故障應迅速解決，應盡快恢復使用；若現場不能及時解決，應做好用戶的工作，并全力組織搶修。需要技術部，工程部配合時，可向公司提出申請，公司將在 時間作出決定。 3．售后服務部應將服務電話、黑河孫吳當地地址、黑河孫吳人員名單等有關資料提供給用戶。同時，應建立和完善用戶檔案，加強與用戶的交流與合作。 4．售后服務人員進入工作現場，必須穿戴好公司統一的服裝；遵守操作流程和管理制度，嚴防事故及其他意外的發(fā)生。 5．售后服務人員應該詳細填寫維保服務記錄，一式二份，售后服務部、黑河孫吳同城工程部各一份。記錄必須經用戶代表簽字確認，方為有效。 6．售后服務部應及時與用戶簽訂協議，遵照公司制定的技術標準、黑河孫吳本地規(guī)范等進行維保服務工作。 7．公司設立“用戶保修登記冊”，并詳細填寫相關內容。發(fā)生用戶保修后，售后服務部必須先排除問題，再分析原因；屬本部門責任的，由責任部門承擔其責任及由此發(fā)生的費用、黑河孫吳同城經濟處罰。 8．售后服務部經理應在每月結束前，將當月維護保養(yǎng)記錄等原始資料分類整理，對本部門工作進行總結，并制定下月工作計劃。 9．保修期滿前一個月，應填寫“保養(yǎng)到期通知書”通知用戶，并積極與用戶商談，與用戶簽訂續(xù)約，繼續(xù)提供維修保養(yǎng)服務。 10．售后服務部應樹立“以客戶為本”的思想，做好本部門的車輛、黑河孫吳同城設備、黑河孫吳當地工具等管理工作及其他日常管理工作。