ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡(jiǎn)單、舒適、快速的體驗(yàn)，因?yàn)闊o(wú)論是購(gòu)買什么物品，消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無(wú)法控制外部環(huán)境，無(wú)法控制媒體，無(wú)法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為，但你可以做到的是，讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。此時(shí)，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過(guò)五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證， 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況，具體可咨詢。

學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理，或名得不到支持，得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開(kāi)始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與，應(yīng)該如何好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證價(jià)格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性?我們相信這個(gè)問(wèn)題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來(lái)的用戶特征、偏好、習(xí)慣，據(jù)此來(lái)預(yù)判用戶的行為，對(duì)不同的用戶進(jìn)行千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個(gè)性化的溝通1、選擇合適的營(yíng)銷場(chǎng)景：在特定場(chǎng)景下與用戶進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對(duì)**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計(jì)：**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報(bào)、一系列文案，而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識(shí)別用戶：記錄用戶行為，自動(dòng)標(biāo)簽、分組以此來(lái)篩選出不同類別的用戶。4、個(gè)性化的推送：可以按照用戶類型針對(duì)不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動(dòng)化推送流程，持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對(duì)話確定相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們重要并指出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培育發(fā)展，想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系，通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證后，起到很好的**作用，因此越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，所以今天我們就來(lái)看看商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長(zhǎng)，你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接，戰(zhàn)略需要具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來(lái)。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)文化就是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨，其實(shí)這種人正是你的買主。松下幸之助說(shuō)：“顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國(guó)一位銷售提出了一個(gè)公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向——豐厚利潤(rùn)傾聽(tīng)顧客的不滿，是推銷工作的一個(gè)部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理，將會(huì)使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來(lái)到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號(hào)智慧園商務(wù)大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營(yíng)上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo)，在管理理論新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊(cè)資金單位注冊(cè)資金100萬(wàn)元以下。