ISO認證、五星售后服務認證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，五星售后服務認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分， 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證， 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。 依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。

ISO27001認證的條件及周期，本司為您講解ISO27001認證的條件及周期、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。申請ISO27001認證應提交的文件及材料：1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件(蓋公章);2、組織機構代碼復印件、稅務登記證復印件(蓋公章);3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);4、申請組織的簡介：4.1、組織簡介(1000字左右);4.2、申請組織的主要業(yè)務流程;4.3、組織機構圖或職能表述文件;5、申請組織的體系文件，需包含但不**于(可以合并)：5.1、信息管理體系ISMS方針文件;5.2、風險評估程序;5.3、適用性聲明;5.4、風險處理程序;5.5、文件控制程序;5.6、記錄控制程序;5.7、內部審核程序;5.8、管理評審程序;5.9、糾正措施與措施程序;5.10、控制措施有效性的測量程序;5.11、職能角色分配表;5.12、整個體系文件結構與清單。6、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明;7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;9、認證機構要求申請組織提交的其他補充資料。ISO27001認證，為您講解完，如有需要，歡迎致電咨詢。

ISO27001:ISO27001體系是目前上的一套“信息管理標準”，該標準已被數(shù)五千多家或企業(yè)組織所采用,并由標準組織（ISO）頒布為標準ISO/IEC17799以及ISO/IEC27001，成為“信息管理”之通用語言。其方法是通過“風險評估”、“風險管理”切入企業(yè)的信息需求，經(jīng)由完整的控制方法選擇及落實，有效降低企業(yè)面臨的信息風險。建立信息管理體系（ISMS）已成為各種組織，特別是金融、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制?；贗SO/IEC27001的信息（個人）資格認證體系具有十分實用的特性并包括了區(qū)別于其他IT管理框架的重要的特性。該認證體系在基于信息佳實踐標準的同時還強調了員工在企業(yè)中信息的意識。為信息方面在知識、能力和工作日常實踐中的適當平衡，該認證體系的發(fā)布是信息領域中的共同努的結果。課程目標·不只是理解標準的條文，真正掌握信息管理系統(tǒng)實施計劃·使參加者獲得實施信息系統(tǒng)的技能和技巧·使參加者掌握建立信息管理體系的具體步驟及方法·系統(tǒng)地了解ISMS體系建立、實施、完善的方法·掌握ISMS體系內審的知識和技巧課程特點·著重實際演練、使用方法、實踐技巧和實務經(jīng)驗·融合分組討論、角色扮演、案例研究、場景模擬給組織帶來的價值·科學評估組織信息資產，工作效率·保護信息不受各種威脅，業(yè)務連續(xù)性和減少業(yè)務損失·評估與相關的人力資源管理政策、程序、實務，形成重視信息的企業(yè)文化·公司從此認證活動中獲得收益，為其有效實施和完善ISMS建立一支素質良好的內審隊伍奠定扎實基礎。參加對象·想要建立一套符合ISO27001標準的信息管理體系的企業(yè)·信息部門負責人、系統(tǒng)管理員、信息管理體系（ISMS）的負責人、IT中經(jīng)理·ISMS內審人員·服務咨詢顧問,IT審計主管·已取得CISSP、CISA資質者您將學到的重要的三個管理能力·確定組織的需要，評估風險并制定和維護信息策略和標準·信息管理體系ISMS的實施、維護、審核和監(jiān)控,有效管理組織信息資產和IT基礎設施運作·掌握制定組織災難恢復計劃的方法，做好備份及資產訪問控制工作,業(yè)務連續(xù)性課程內容上海甫崎商務信息咨詢有限公司舉辦的本課程綜合國內實施和運營信息管理體系的佳實務，幫助你掌握如何應用標準ISO17799/ISO27001實施信息管理體系ISMS，并保持其有效運轉。內容包括：ISO27001信息管理體系條款及相關信息概述ISO27001信息管理體系實施流程ISO27001信息管理體系實施步驟講解及實踐范圍的確定資產的風險評估及風險管理的相關步驟相關方針及程序的建立系統(tǒng)文件需求的建立持續(xù)改進等一系列練習·信息管理系統(tǒng)的有效性確認·信息管理系統(tǒng)審核流程·信息管理系統(tǒng)審核技巧