iso9000:2015認(rèn)證要真正做到客觀、、科學(xué)、公正地開展顧客滿意度調(diào)查，必須把關(guān)注點(diǎn)放在以下四個(gè)方面。
一、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調(diào)查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
    在開展質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性等6個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)子項(xiàng)目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進(jìn)的機(jī)會(huì)就越多。這些子項(xiàng)目應(yīng)成為改進(jìn)的對(duì)象和重點(diǎn)抓的問題。
二、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
    運(yùn)用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果，可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此，調(diào)查結(jié)果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場(chǎng)合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
    ①在基層工作現(xiàn)場(chǎng)遇到具體問題時(shí)的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業(yè)務(wù)交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場(chǎng)合對(duì)企業(yè)作出的評(píng)價(jià)和提出的建議；
    ④針對(duì)相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
    從顧客滿意度調(diào)查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會(huì)大大提高。

iso90000 iso9000質(zhì)量體系 iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 深圳iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 iso9000質(zhì)量體系 iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 深圳iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 東莞iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 ，是深圳市博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢公司十多年來(lái)主要的服務(wù)項(xiàng)目，成功地為數(shù)千家企業(yè)輔導(dǎo)。該公司的咨詢師統(tǒng)一由在企業(yè)擔(dān)任過品質(zhì)經(jīng)理十年以上經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，從而確保無(wú)第二次通過認(rèn)證現(xiàn)象發(fā)生。該公司成功能夠?qū)Ⅲw系咨詢、流程管理、制度化管理融會(huì)貫通，確保整個(gè)認(rèn)證過程順暢，讓企業(yè)少走彎路，節(jié)省大量費(fèi)用，確保物超所值，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)至少十倍收益。 ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證能夠給企業(yè)帶來(lái)如下收益： 1.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平； 2.提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度； 3.有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)； 4.降低成本，提益； 5.享受 的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持； 6.企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證可以一舉數(shù)得非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比具有綜合效益。 7.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，增強(qiáng)綜合實(shí)力； 8.努力打造業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)、全球知名品牌。 博慧達(dá)咨詢優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)： （1）注重強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)及落實(shí)輔導(dǎo)，讓咨詢的企業(yè)能真正改善素質(zhì)，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，且堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)輔導(dǎo)方案都以專案管理方式來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)。 （2）的顧問公司，服務(wù)范圍涵蓋廣。 （3）擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)注冊(cè)咨詢師隊(duì)伍和各類管理專家，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的管理。 （4）依企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與體制，來(lái)幫助企業(yè)建立一套既屬于自已的制度，而且又能符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)的輔導(dǎo)。 （5）設(shè)立客戶服務(wù)部---隨時(shí)搜尋有關(guān)國(guó)際認(rèn)證及管理體制 資訊，以提供業(yè)界參考，使輔導(dǎo)工作更加落實(shí)。同時(shí)控制監(jiān)督咨詢顧問對(duì)客戶咨詢的全過程，便于迅速處理客戶的問題，及查核輔導(dǎo)方案的進(jìn)展與質(zhì)量，、減少工作失誤。 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)：0755—61141012 手 機(jī)：18026916868 網(wǎng) 址：www.iso88.com www.iso518.com www.iso588.com 電子郵箱：isobhd@sina.com 聯(lián)系人：宋先生 iso9000質(zhì)量體系 iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 深圳iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證 東莞iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證