在企業(yè)內(nèi)部,高層管理者大部分只注重經(jīng)濟(jì)效益,上級三項(xiàng)指標(biāo)考核終就落到企業(yè)利潤方面.高層管理往往將質(zhì)量管理交由分管的質(zhì)量經(jīng)理或總工進(jìn)行,企業(yè)內(nèi)部一般有質(zhì)量管理部門,但其大部分時間是進(jìn)行一些統(tǒng)計(jì)報表之類的工作.自上世紀(jì)以來,不斷要求提高企業(yè)利潤,使管理的注意力普遍集中在諸如供應(yīng)鏈管理能夠快速、明顯的提高企業(yè)效率,實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的業(yè)務(wù)上.此時的很多質(zhì)量項(xiàng)目很難和企業(yè)的經(jīng)營效果有機(jī)聯(lián)系起來,如更低的成本,不斷完善的盈利能力,日益提高的市場份額等.這種情況使企業(yè)在決策時無法獲取和觀察到質(zhì)量改進(jìn)的直接經(jīng)濟(jì)效果,對質(zhì)量改進(jìn)所做出的努力,甚至因此而增加的質(zhì)量成本得不到高層管理者的理解,對企業(yè)管理者和所有者來說似乎沒有多大的意義,大部分的質(zhì)量活動只能在管理決策的主流之外彷徨.