學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗(yàn)、客戶洞察、營(yíng)銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對(duì)企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對(duì)他們的體驗(yàn)和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)、知道該如何爭(zhēng)取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運(yùn)作方式的挑戰(zhàn)時(shí)往往會(huì)不被理，或名得不到支持，得不到切實(shí)的執(zhí)行。這可能是因?yàn)橐韵逻@些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機(jī)制。賽學(xué)會(huì)從你熟悉的客戶領(lǐng)域開(kāi)始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與，應(yīng)該如何好地組織對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的洞察?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證價(jià)格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性?我們相信這個(gè)問(wèn)題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對(duì)**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后，深度分析和挖掘數(shù)據(jù)，從多角度分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來(lái)的用戶特征、偏好、習(xí)慣，據(jù)此來(lái)預(yù)判用戶的行為，對(duì)不同的用戶進(jìn)行千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個(gè)性化的溝通1、選擇合適的營(yíng)銷場(chǎng)景：在特定場(chǎng)景下與用戶進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對(duì)**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計(jì)：**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報(bào)、一系列文案，而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識(shí)別用戶：記錄用戶行為，自動(dòng)標(biāo)簽、分組以此來(lái)篩選出不同類別的用戶。4、個(gè)性化的推送：可以按照用戶類型針對(duì)不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動(dòng)化推送流程，持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對(duì)話確定相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的忠誠(chéng)度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們重要并指出每項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培育發(fā)展，想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系，通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證后，起到很好的**作用，因此越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，所以今天我們就來(lái)看看商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé)，比如銷售、保持或增長(zhǎng)，你定會(huì)關(guān)注業(yè)績(jī)和商業(yè)結(jié)果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對(duì)業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中，業(yè)績(jī)?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會(huì)依據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況而不斷調(diào)整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會(huì)轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對(duì)接，戰(zhàn)略需要具實(shí)驗(yàn)性。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來(lái)。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)文化就是顯得重要了，甚至服務(wù)文化本身也成為競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)?！臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨，其實(shí)這種人正是你的買主。松下幸之助說(shuō)：“顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受?！闭_處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國(guó)一位銷售提出了一個(gè)公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向——豐厚利潤(rùn)傾聽(tīng)顧客的不滿，是推銷工作的一個(gè)部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理，將會(huì)使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來(lái)到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站，具體地址是莘莊莘松路380號(hào)智慧園商務(wù)大廈211室，聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營(yíng)上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用，曾為眾多企業(yè)提供過(guò)管理服務(wù)。我們聘請(qǐng)上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來(lái)公司授課和指導(dǎo)，在管理理論新動(dòng)向，培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊(cè)資金單位注冊(cè)資金100萬(wàn)元以下。

ISO認(rèn)證 初入甲方，剛開(kāi)始接觸的應(yīng)該就是ISO27001信息管理體系，你拿到的應(yīng)該就是一整套管理類的文檔。在甲方，稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司很注重制度和流程，崗位職責(zé)分工明細(xì)，那么這些管理制度，就是你所能掌控的游戲規(guī)則，幾個(gè)人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡(jiǎn)介 ISO/IEC27001信息管理體系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799，經(jīng)過(guò)十年的不斷改版，終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施，通過(guò)管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過(guò)程方法，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 目前國(guó)際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求，體系包括14個(gè)控制域、35個(gè)控制目標(biāo)、114項(xiàng)控制措施。體系控制域內(nèi)容如下： ISO/IEC27001信息管理體系，即InformationSecurityManagementSystem,簡(jiǎn)稱ISMS。概念初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799，經(jīng)過(guò)十年的不斷改版，終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施，通過(guò)管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過(guò)程方法，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 Plan規(guī)劃：信息現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)處置的方法、明確控制目標(biāo)并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明（SOA）； DO：實(shí)施控制的管理程序、實(shí)施所選擇的控制措施、管理運(yùn)行、資源提供、人員意識(shí)和能力培訓(xùn)； Check:執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量管理程序、實(shí)施檢查措施并定期評(píng)價(jià)其有效性、評(píng)估殘余風(fēng)險(xiǎn)和可接受風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評(píng)審、記錄并報(bào)告所有活動(dòng)和事態(tài)事件； Act：測(cè)量ISMS業(yè)績(jī)、收集相關(guān)的改進(jìn)建議并處置、采取適當(dāng)?shù)募m正和措施、保持并改進(jìn)ISMS確保持續(xù)運(yùn)行。 0x02企業(yè)需求與認(rèn)證收益 企業(yè)的需求： 符合政府法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)審核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進(jìn)一步樹(shù)立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強(qiáng)客戶信息保護(hù) 客戶管理服務(wù)滿意度 認(rèn)證的收益： 客戶對(duì)于公司產(chǎn)品和服務(wù)信任度和滿意度 展示公司服務(wù)的性，極大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 與國(guó)際信息標(biāo)準(zhǔn)接軌，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，有利于在世界范圍內(nèi)開(kāi)展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范，改善員工對(duì)于信息服務(wù)及IT管理認(rèn)知 自身品牌形象，進(jìn)一步貼近客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)0x03ISO27001認(rèn)證 ISO27001作為信息管理標(biāo)準(zhǔn)，為信息管理體系(ISMS)的建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)提供了模型和必要的控制目標(biāo)和措施,是ISMS順利實(shí)施的指南。 一般企業(yè)建立實(shí)施至少需要3個(gè)月時(shí)間，進(jìn)度如下： 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)文檔編寫(xiě)、內(nèi)審、外審，未免有點(diǎn)遺憾，抱著對(duì)ISO27001體系建設(shè)的好奇，在先知找到了兩篇文章，分享了作者在ISO27001體系建設(shè)從無(wú)到有的過(guò)程。 從無(wú)到有通過(guò)ISO27001認(rèn)證-建設(shè)篇 從無(wú)到有通過(guò)ISO27001認(rèn)證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使用范圍廣，它面向的對(duì)象是組織，通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)和深化體系的執(zhí)行，在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 在學(xué)習(xí)，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理總結(jié)，部分詞條摘自網(wǎng)絡(luò)。

獲得此認(rèn)證有什么好處？ 1.符合法律法規(guī)要求 的獲得，可以向權(quán)威機(jī)構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2.維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任 的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí)，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 3.履行信息管理責(zé)任 的獲得，本身就能證明組織在各個(gè)層面的保護(hù)上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 4.增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能 的獲得，可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí)，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù)，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架，了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 6.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問(wèn)題以及保護(hù)的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù)，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。 7.減少損失，降低成本 ISMS的實(shí)施，能降低因?yàn)闈撛谑录l(fā)生而給組織帶來(lái)的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí)，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展并將損失降到程度